AI Gateway Admin Cabinet

Панель Управления Ипотечным AI-Менеджером

— —

Что требует внимания сейчас

Возможно, один и тот же человек

не загружено

Бот сам объединяет карточки только тогда, когда совпал телефон. Всё, что ниже, — предположение: похоже, но не доказано. Ничего не объединено — решаете вы.

Оценки клиентов загрузка…
—
Оценки клиентов 1–5 после диалога
Распределение оценок
Открыть журнал отзывов
Клиент Телефон / Контакт Канал Квалификация & Этап Статус Сделки Сессий Создана Действия

Период отбирается по последней активности; конечная дата включается целиком. Часовой пояс: UTC.

Клиент Телефон Канал Заявка CRM Последнее сообщение Реплик Последняя активность Действия

Регламенты и База Знаний Застройщика (PDF / DOCX / TXT)

Перетащите файл или нажмите для выбора PDF · DOCX · TXT · MD

Вопросы, по которым проверяется база знаний

Задайте вопросы своего отдела продаж — прогон ниже будет мерить именно вашу базу. По одному вопросу на строку. Пока своего набора нет, проверка идёт по набору из поставки, и цифры занижены объективно.

загрузка…
—

RAG-бенчмарк качества поиска

Размеченный датасет вопросов прогоняется через тот же поиск, которым отвечает бот. Три метрики имеют проходные пороги, «попадание в нужный документ» — справочный индикатор.

Прогон ещё не запускался. Нажмите «Запустить прогон», чтобы измерить качество поиска по базе знаний.
время московское

Каждая проверка обращается к модели по каждому вопросу — это расход. По умолчанию выключено, проверка идёт только по кнопке.

Загрузка настройки…

Как менялось качество поиска

Каждый прогон сохраняется, поэтому после правки документов видно, стало лучше или хуже. Сравниваются только прогоны с одним и тем же набором вопросов и одной глубиной K — иначе это разные линейки и разные шкалы.

Загрузка истории замеров…

Чего не хватает в базе знаний

Вопросы клиентов, на которые база знаний не нашла ответа. Список копится сам по живым диалогам — это готовый перечень того, что стоит запросить у застройщика.

Загрузка…

Документы против каталога

Проверяет, не обещают ли буклеты и презентации меньше, чем у вас есть в продаже: площади уже, чем в каталоге, или объектов меньше. Бот отвечает по документу — и то, чего в документе нет, покупатель не услышит.

Сверка ещё не запускалась. Нажмите «Сверить с каталогом» — и станет видно, какие документы устарели относительно того, что сейчас в продаже.
Название документа Привязка к ЖК Имя файла Тип Категория Чанков Добавлен Важность и актуальность Действия

База Предложений и Шахматка Квартир Застройщика

—

Модули и Подсистемы

Интеграция внешней CRM

Автоматическая передача контактов, бюджета и квалификации покупателей в вашу CRM. Адрес приёмника принадлежит вам и задаётся здесь же — заявки уходят в вашу воронку, а не в общую.
Отправлять проверочные заявки в CRM
Заявки из демо-чата будут уходить в вашу CRM с пометкой [ДЕМО] в заголовке. Нужно, чтобы показать и проверить весь путь: диалог → лид → карточка в Bitrix24.

Платформа квизов

Заявка из квиза платформы уходит в вашу CRM через этот кабинет, а кнопка «Продолжить в боте» ведёт покупателя в ту же заявку — второй заявки в CRM не появляется. Для подключения выпустите ключ и передайте его вместе с адресом приёма в настройки проекта на платформе.
Проверяем состояние…

Документация

Подключение CRM, установка виджета на сайт, приём заявок в свою систему и работа в самом кабинете — по документу на задачу. Страницы открываются под вашим входом в кабинет — доступ подтверждает сессия, а не адрес. Поэтому подрядчику выдавайте отдельный доступ в кабинет, а не ссылку: скопированный адрес без входа отдаст 401.

Настройки ИИ — роль, тон и правила поведения

Итоговый системный промпт, который получит модель

Склейка всех четырёх блоков ниже. Обновляется после каждого сохранения и возврата к стандарту.

—
1

Роль и характер

Главный системный промпт: кем бот себя считает, за какого застройщика говорит и к чему ведёт диалог. Влияет на каждую реплику во всех каналах.

0 символов
2

Тон общения

Манера речи поверх роли: насколько формально, коротко и напористо бот разговаривает. Пресет сохраняется сразу при выборе, текст директивы — по кнопке.

0 символов

Пресет задаёт стиль общения целиком. Ниже — сам текст директивы: его можно взять из заготовки или написать свой.

Пока поле совпадает с пресетом, действует стандартная директива. Свой текст полностью перекрывает пресет.

3

Запреты и границы

Жёсткие ограничения (guardrails): о чём бот не говорит, что не обещает и когда передаёт диалог живому менеджеру. Перевешивают роль и тон.

0 символов
4

Работа с возражениями

Скрипт ответов на «дорого», «подумаю», «у соседей дешевле». Подмешивается, когда клиент сомневается.

0 символов

Рассрочка от застройщика

Предлагает ли бот рассрочку покупателю сам — или только отвечает на прямой вопрос. Ипотеки это не касается: её бот предлагает всегда.

Стандарт

Контакт перед диалогом в мессенджерах

Требовать ли телефон, прежде чем бот продолжит разговор в Telegram и MAX. Только мессенджеры — веб-чат на сайте работает как раньше, без этого требования.

Стандарт

5

Стратегии и промпты AI Co-Pilot

Подсказки для менеджера в карточке сделки. На реплики бота клиенту не влияют.

Авто-касание уснувших покупателей

Покупатель написал в Telegram, посмотрел квартиры и пропал. Бот сам напомнит о себе — один или два раза, по памяти вашего же разговора, и на этом остановится.

Проверяем модуль…
Как бот составляет напоминание
  • Пишет не всем подряд. Только тем, кто говорил с ботом в Telegram, успел проявить интерес (прогрев от 40 из 100), не отписывался от напоминаний и чей диалог не забрал живой менеджер. Как только в переписку вошёл человек — бот замолкает.
  • Текст каждый раз свой. Он собирается по памяти конкретного разговора: какую квартиру смотрели, что было важно покупателю — бюджет, комнатность, сроки переезда, — и о чём договорились в конце.
  • Не выдумывает. Бот не обещает бронь, не сообщает о действиях, которых не было, и не называет объекты, которых покупатель не видел. О сделанном покупателю сообщает система, а не модель.
  • Отписка всегда рядом. Строку «Если напоминания не нужны — ответьте СТОП» дописывает система, а не модель: она есть в каждом напоминании. Ответил СТОП — больше не напишем никогда, отменить это нельзя даже вам.
  • Не больше двух напоминаний на разговор. Первое — через 24 часа молчания, второе и последнее — через 72 часа. Дальше тишина навсегда, даже если покупатель так и не ответил.

Так это выглядит со стороны покупателя:

Образец Пример для понимания тона — это сообщение никому не отправлено.

Марина, добрый день! Мы с вами остановились на двухкомнатной 62,4 м² в третьем корпусе, 11 этаж — вы говорили, что важен бюджет до 12 млн и переезд до конца года.

Эта квартира ещё в продаже. Показать похожие варианты в том же корпусе или записать вас на просмотр в выходные?

Если напоминания не нужны — ответьте СТОП.

Первые два абзаца пишет модель по памяти диалога. Последнюю строку дописывает система — её текст не меняется.

Когда напоминать

Сколько часов покупатель молчит, прежде чем бот напомнит о себе впервые. От 1 до 720 (месяц). Стандарт платформы — 24.

Считается от того же молчания, поэтому число должно быть больше первого. Стандарт платформы — 72.

Жёсткий предел: исчерпали — бот молчит навсегда. Не больше 5. Стандарт платформы — 2.

Прогрев от 0 до 100 — тот же, что в карточке сделки. Чем выше порог, тем реже уходят напоминания. Стандарт платформы — 40.

Банки-Партнеры и Спецпрограммы Застройщика

Банк Программа Ставка, % Мин. взнос Лимит, ₽ Опции Активна Действия

Обратный Калькулятор: подбор квартир под платеж

Журнал ипотечных предзаявок

Дата Заявитель Телефон Доход, ₽/мес Объект / взнос Срок Согласия Статус
 
Телефон в списке показан под маской. Полный номер открывается в карточке заявки — по одной, осознанным нажатием.

Телеметрия LLM: токены и скорость ответа

Куда уходит лимит

Разбивка по провайдерам и движкам

Провайдер / движок Сообщений Входные токены Выходные токены Средний ответ Себестоимость, ₽

Динамика по дням, UTC

Динамика по часам, UTC

последние 24 ч

Интеллект ИИ — психотипы, тактика и подсистемы

Психотипы покупателей и тон общения

Тактика ответа (Признай ➔ Присоединись ➔ Уточни ➔ Реши)

Это только образец в подсказке поля — сохраняется ровно то, что вы напишете. Полный эталонный текст платформы подставит «Вернуть стандарт».

Подсистемы интеллекта бота

Загрузка…

Тренажер продаж: диалог с ИИ-покупателем и разбор ответов

Не запущен
Выберите сценарий, затем нажмите «Начать тренировку» — ИИ сыграет покупателя.
Диалог ещё не начат.

Разбор ИИ-коуча

ИИ-коуч готов к разбору. Ведите переговоры сами, а когда захотите проверить себя — нажмите «Попросить подсказку».

Журнал прошлых тренировок

Когда Менеджер Сценарий Психотип Реплик Итоговый балл Диалог

Диагностика качества диалогов

не загружено

Здесь собраны диалоги, в которых бот повёл себя подозрительно: пообещал документ без выбранной квартиры, подтвердил выбор и не закрепил его, запомнил о клиенте то, чего тот не говорил, или заставил повторять одну просьбу. Откройте переписку, прочитайте глазами и решите: это дефект, норма или особенность, которую чинить не надо. Разметка ничего не меняет в поведении бота — она копит материал для будущих исправлений.

Аналитика спроса покупателей

не загружено

Два среза по покупателям за выбранный срок. Спрос против шахматки — что просят и есть ли это в продаже, и сколько человек назвали бюджет ниже самой дешёвой свободной квартиры. Пробелы базы знаний — вопросы об условиях сделки и характеристиках дома, на которые в ваших документах ответа не нашлось. Цены и наличие сюда не попадают: на них отвечает каталог. Раздел отличает измеренный ноль от отсутствия наблюдений и от несостоявшегося замера — подпись под пустым блоком всегда говорит, что именно случилось.

Путь посетителя сайта до разговора

не загружено

Сколько разных посетителей сайта прошли каждый шаг: увидели виджет, открыли его, нажали кнопку мессенджера, дошли до чата и написали хоть слово. Ниже каждой ступени — доля от предыдущей: важнее не абсолютное число, а где именно люди перестают идти дальше.

Спрос против шахматки

не загружено

Пробелы базы знаний

не загружено

Эффективность работы бота

не загружено

Итог работы бота за выбранный срок: сколько людей увидели виджет и открыли его сами, сколько дошли до мессенджера, сколько заявок доехало в CRM и что из этого получилось в деньгах. Раздел собран для показа заказчику — период применяется не ко всем блокам: коммерческий результат ниже посчитан за всю историю, это отмечено отдельно.

Весь путь целиком: от показа виджета до карточки в CRM

не загружено

Путь посетителя сайта

не загружено

Переходы в мессенджеры

не загружено

Заявки в CRM

не загружено

Единица счёта здесь — заявка, и с очередью действий на главной эти числа не сводятся: там считают покупателей, придержанные до контакта в очередь не входят вовсе (у них своя строка), а окно у неё фиксированное — 30 дней, тогда как здесь период выбираете вы. Разойтись числа могут в любую сторону; это разные вопросы, а не ошибка счёта.

Коммерческий результат за всю историю, не за период

не загружено

Диалоги за период

не загружено

Работа со сделками

Активность в CRM

Загрузка сводки CRM…

Аудит качества менеджеров — SLA первой реакции

не загружено
— доля реплик в срок
нет данных
Порог первой реакции — 180 секунд

Разбивка по менеджерам

Менеджер Реплик Ср. время ответа Охват расчёта Нарушений SLA Доля в срок ИИ-оценка качества
Нажмите «Обновить аудит».

Диалоги с участием менеджеров

Диалог Событий Ср. ответ Без ответа Нарушений Статус Действия
Нажмите «Обновить аудит».

Офисы продаж

Как выбирается адрес. Для показа берётся офис того ЖК, о котором идёт разговор; для сделки и документов — офис города. Если у ЖК офис не назначен, работает офис его города. Когда однозначного офиса нет, бот уточняет у покупателя, а не называет первый попавшийся: ошибка здесь отправляет человека в другой конец города.
Офис Город Контакты Часы работы Назначение ЖК офиса Активен Действия

Профиль застройщика

—
Карточка застройщика
Этим кодом застройщик подписан в адресах вебхуков мессенджеров и в коде виджета для сайта. Он публичный — это идентификатор витрины, а не ключ доступа. Меняет его только платформа.
Действующие лимиты и затраты

Застройщики

не загружено
Застройщик Адреса Лимиты и расход Состояние Действия
Загрузка…

Журнал аудита — действия в кабинете

не загружено
Даты «с» и «по» относятся к скачиванию файла. Если оставить их пустыми, в файл попадут последние события журнала; если указать — только события за выбранный промежуток, включая обе даты. Таблица на экране всегда показывает свежие записи.
Время Актор Роль Действие Объект Детали
Нажмите «Обновить журнал».